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     Bienvenido al sitio de internet www.alleivatravel.com. El uso que haga al mismo está expresamente condicionado a su aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Al usar este sitio, manifiesta su consentimiento con los Términos y Condiciones. Alleiva Travel se reserva el derecho de adicionar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Todos los términos adicionados o modificados causarán efecto en el momento en que éstos sean actualizados. El uso continuo de este sitio incluso posterior a la publicación de los cambios realizados a los Términos y Condiciones significará que Usted acepta dichos cambios. Por favor regrese periódicamente a esta página para consultar cualquier cambio.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN:

     Las tarifas mostradas en el sitio Web son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo a las condiciones de cada proveedor mientras no hayan sido reservadas y confirmadas.

     Las reservaciones están sujetas a disponibilidad y variaciones en tarifas hasta no ser confirmadas. Una reservación se considera confirmada cuando se ha cubierto el pago total o apartado correspondiente y se han enviado los documentos que comprueben la identidad del tarjetahabiente, si así hubiese sido solicitado. De lo contrario la disponibilidad y tarifa no pueden ser garantizadas.

     Una vez confirmado el pago y su reservación usted recibirá un cupón de confirmación vía correo electrónico en un lapso no mayor a 24 hrs, cupón que deberá leer y portar en el momento de tomar el servicio.

     En algunos casos, sobre todo en temporada alta, Alleiva Travel necesitará verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de poder confirmar un servicio, le pedimos un máximo de 24 hrs para poder enviarle la confirmación, en caso dado que no haya disponibilidad, nos comunicaremos con usted para ofrecerle la próxima fecha disponible y si usted no puede tomar el servicio en esa fecha, se procederá a un reembolso del monto pagado.

     Al momento de reservar autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito o el medio elegido para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación.

     Para evitar algún contratiempo, deberá imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio reservado o pagado, dependiendo el caso (como comprobante de reservación), algunos proveedores solicitarán que este cupón sea previamente canjeado por un boleto de acceso.

     Alleiva Travel tiene como objetivo mantener a nuestros clientes informados de nuestras mejores ofertas del momento, para que así se puedan ver beneficiados en sus viajes, por ello una vez que haya realizado su reservación nuestro equipo de caza ofertas le enviará periódicamente un correo electrónico con promociones adecuadas a su perfil, para complementar su viaje o planear su próxima salida. Si desea darse de baja, bastará con abrir el correo electrónico de ofertas, dirigirse a la parte inferior y dar click en cancelar suscripción o bien solicitar ayuda de un asesor de viajes.

POLÍTICAS DE PAGO:

     Para el pago de su reservación, aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa y MasterCard. Por seguridad y para evitar cargos sin autorización, en algunos casos es posible que le sean solicitados documentos de respaldo, cuya finalidad será confirmar la identidad del tarjetahabiente como carta de autorización de cargo con firma, identificación oficial con fotografía y copia de tarjeta; en caso de no enviar la documentación requerida en el plazo establecido, la reservación se dará por cancelada y quedará sujeta a las políticas de cancelación del sitio. Si no cuenta con alguna tarjeta puede pagar a través de una transferencia o depósito en bancos participantes o tiendas de conveniencia.

Facilidades de pago

     Algunos de los paquetes, circuitos y tours, etc. que ofrece Alleiva Travel pueden ser apartados desde un 20% como pago inicial para garantizar su reservación, este porcentaje varía dependiendo del tour, y quedan sujetos al pago restante en la fecha que tome el servicio y por el proveedor correspondiente, quien podrá cobrar en efectivo y/o tarjeta de crédito/debito, generando en algunas ocasiones un cargo de 4% del saldo pendiente.

     Es posible que ciertos servicios y/o productos soliciten el pago total antes de la fecha del servicio debido a alta ocupación o cambio en sus políticas internas de pago. Si ese fuera el caso, se le notificará con anticipación la nueva fecha límite de pago, después de la cual la reservación se dará por cancelada en caso de no haber sido pagada.

     El cliente se obliga a hacer llegar vía correo electrónico el comprobante del (los) pago(s) realizado(s) a Alleiva Travel cuando estos sean por depósito o transferencia bancaria y comprobar él mismo que la agencia recibió dicho pago, quedando Alleiva Travel libre de cualquier responsabilidad en caso que el cliente no realice el pago pendiente de su paquete o servicio contratado dentro de los términos arriba especificados y no teniendo derecho a ningún reembolso ya que serán cargados como gastos administrativos el 50% del total de la reservación.

     Si el cliente realiza pagos por depósito bancario o transferencia electrónica y no lo notifica a la agencia, se entiende que la agencia no tiene manera de enterarse y/o aplicar dichos pagos a su cuenta, de tal manera que Alleiva Travel queda libre de cualquier responsabilidad que se derive de esta situación, ya que es responsabilidad absoluta del cliente hacer del conocimiento a la agencia los pagos que realiza o abona a favor de los servicios que previamente contrató y no teniendo ningún derecho a ninguna reclamación por cancelaciones o reembolsos debido a esta situación.

     El cargo efectuado será reflejado en su estado de cuenta incluyendo la leyenda “Alleiva Travel”. Al adquirir ciertos servicios y/o productos podrá elegir la opción de meses sin intereses y estará sujeta a tarjetas participantes emitidas exclusivamente en México. Las promociones de meses sin intereses están sujetas a cambios sin previo aviso, para mayor información pregunte a algún asesor.

     Para modalidad de pago en destino, el cliente se compromete a pagar el importe de las reservaciones realizadas directamente al proveedor antes de recibir los servicios contratados, considerando para ello las formas de pago que el proveedor acepte.

Tipo de Cambio

     Las tarifas publicadas en el sitio www.alleivatravel.com están cotizadas en diferentes tipos de monedas, en caso de cualquier tipo de moneda diferente a pesos mexicanos el monto mostrado es informativo de acuerdo al tipo de cambio establecido por Alleiva Travel en ese momento, el monto de la transacción será cobrado a su tarjeta en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente al día de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar en o hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas bancarios. Alleiva Travel no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en pesos mexicanos.

FACTURACIÓN:

     En caso de requerir factura fiscal debe solicitarla en su panel de usuario de Alleiva Travel o con el agente asignado a su reservación o al correo contact@alleivatravel.com el mismo mes en que haya efectuado su pago. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago correspondiente.

DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:

     Alleiva Travel presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de los servicios turísticos promocionados en esta página www.alleivatravel.com. La agencia elige cuidadosamente sólo a los proveedores más calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio, no obstante, Alleiva Travel no puede asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los proveedores, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre sus operaciones.

     Usted libera a Alleiva Travel sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de snorkel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por Alleiva Travel.

     En el evento en que el proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales ya haya realizado el pago, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el proveedor que falló en la prestación de sus servicios, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por Alleiva Travel. Alleiva Travel no asume responsabilidad ante usted y usted libera de toda responsabilidad a Alleiva Travel por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios anunciados en este sitio web, en virtud de que Alleiva Travel no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

     Asimismo, Alleiva Travel no será responsable y usted libera de toda responsabilidad a este sitio respecto de:

1. La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.
2. La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, ya que están basadas en la interpretación de Alleiva Travel y/o los proveedores de servicios y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
3. Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por Alleiva Travel constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
4. Cualquier tipo de falla por su parte al en obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pero no limitada a, identificación oficial, pasaportes, visas, certificados, cupones de reservación, pase de abordar, etc.
5. Cualquier tipo de falla por parte suya para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, horas de pick up de tours, políticas de canje de cupones, etc.

6. Los términos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios. Alleiva Travel no asumirá responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que usted pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física.

   A pesar de la actualización constante del sitio web existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, Alleiva Travel aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada se le informará la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a Alleiva Travel y el proveedor de servicio de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

   Alleiva Travel se declina de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados..

   Alleiva Travel se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

     Todas las solicitudes de cancelación deben ser solicitadas por escrito al correo reservations@alleivatravel.com con copia al asesor encargado de su reservación.

     Toda cancelación generará un gasto administrativo por un 50% del valor del total de los servicios contratados además de la penalización asignada por el proveedor correspondiente (en caso de que aplique). Si una parte de la reservación fue pagada con puntos electrónicos, estos no son reembolsables en ninguna circunstancia.

     Las reservaciones canceladas de 3 a 0 días antes de la fecha del servicio independientemente a la razón de la misma, quedan sujetas a las políticas de cargos por no SHOW en las cuales no se efectuará ningún reembolso.

     Cuando el pasajero decida por la razón que esta sea desistir de su servicio durante el periodo del mismo (ya estando en el destino) queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la agencia queda libre de cualquier responsabilidad y no existirá ningún reembolso.

REEMBOLSOS:

     Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente los servicios, Alleiva Travel solo gestionará por cuenta del usuario y se limitará al reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.

     La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente sitio web para un mejor desarrollo de los mismos o por causas que así lo justifiquen. Cuando Alleiva Travel sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas ajenas al cliente, estará obligado pero limitado a reembolsarle la totalidad de los pagos que haya efectuado.

     En caso de cancelación por parte del cliente, el reembolso aplicado se calculará de acuerdo a las políticas de Cancelación dependiendo si se realiza en efectivo o tarjetas de crédito, en caso de que aplique.

     El hecho de que el cliente pague el monto a reservar y/o el pago total por el servicio elegido, implica su aceptación de las condiciones y responsabilidades especificadas en este sitio.

MONEDERO ELECTRÓNICO:

     Para poder disfrutar de este beneficio, es necesario registrarse como cliente en nuestro sitio web, ya que el historial de sus puntos aparecerá en la sección Puntos Monedero de su cuenta. Este monedero le permitirá acumular puntos al invitar amigos que hagan reservaciones a través de www.alleivatravel.com, registrados a través del programa Viaja Gratis, siempre y cuando las reservaciones estén completamente pagadas y confirmadas. Usted podrá canjear cupones de promoción que se ofrecerán a través de nuestras redes sociales o proyectos especiales, de esta manera podrá acumular mayor cantidad de puntos, que podrán ser utilizados al momento de la reserva, exclusivamente de servicios de tours y circuitos. Cada servicio tiene un límite de puntos a utilizar, y esto puede variar sin previo aviso.

     El saldo acumulado no será canjeable por dinero en efectivo y no podrá ser transferido a otras cuentas. Este nunca cubrirá el costo total de su compra, pues no sustituye los gastos administrativos de Alleiva Travel..

     El porcentaje de acumulación, así como la vigencia y demás condiciones, están sujetos a cambios sin previo aviso. Alleiva Travel se reserva el derecho de desactivar o cancelar cualquier monedero electrónico por uso indebido del mismo, si así lo considera necesario.

     En “Monederos de promoción” la vigencia varía de acuerdo a las condiciones estipuladas para dicha promoción.

DECLARACIONES:

     Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho que es una persona física o moral, mayor de edad, hábil, y con los medios suficientes o con capacitad económica e interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican, y que para ello recurre al sitio de Alleiva Travel que funciona únicamente como intermediario entre usted y los proveedores prestadores directos de servicios turísticos.

     Alleiva Travel declara (a) estar debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas. (b) Que se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes MOMN921108RR2. (c) Que su objeto social consiste en la facultad para ejercer su función como Agencia de Viajes, es decir actuar como intermediaria para la reservación de espacios en los medios de transporte; servir de intermediario entre los turistas y los prestadores de servicios de transportes de cualquier género; reservar a los turistas habitaciones y demás servicios conexos, en hoteles y establecimientos de hospedaje y prestar a los turistas servicios de reservación de sitios de atracción turística. (d) Que esta de alta ante la Secretaria De Turismo en México con número de registro: 04230080177.

     Usted manifiesta, independientemente de su país de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio web y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales en que incurra por el uso de este sitio. Usted comprende que será económicamente responsable por todo el uso que haga de este sitio web y aquellos que lo usen utilizando su información para ingresar a él.